Oñembokatupyry servicio al cliente-gui umi sujetador AYA-gui .

Atención al cliente ha'e peteîva umi elemento vital exportación negocio ha columna vertebral ore empresa desarrollo. Ko kásope, pe capacitación oipy'apýva oñemotenonde 9 de julio ojapo haguã diferencia Wendy ha'éva director de ventas orekóva decenas de años de experiencias ko ámbito-pe.

Wendy omyesakã hemiandu ha práctica de servicio al cliente orekóva cinco principio principal:Pe cliente ha'e Ñandejára ., respeto mutuo rehegua ., Principio kuarahy rehegua ., Comunicación efectiva ha mejora continua rehegua .. Opa umi principio ojehechauka porã umi káso exacto reheve ogueraháva reflexión ha discusión positiva:

1. Pe cliente ha'e Ñandejára .

Primero, umi cliente ha’eva’erã tapiaite pe centro ore rembiapo ha ha’e Ñandejára peteĩcha. Opa mba’e rojapóva roñeha’ãva’erã romoheñói hetave valor ore cliente-kuérape g̃uarã. Ha opaite solución ojejapova’erã cliente-kuéra resa renondépe. Ko'ãva ha'eva'erã umi norma básica omopu'ã haguã relación ore cliente-kuéra ndive.

Techapyrã, ary ohasava'ekuépe, peteî ore cliente ipohýiva ojuhu problema de envío péva política arancelaria nacional. Jepénte ha'e pe orden ambue proveedor-kuéra ndive China-pe, Wendy ohupyty activamente ha oipytyvõ ani haguã ojejapo decenas de miles de dólares pérdida-pe. Ko’ãichagua cliente-jepokuaa orientado ojapo pe relación ipypukúva ha sólida.

Oñe’ẽvo pe punto rehe, opaite DEPT oipytyvõ umi valor ijojaha’ỹva imba’éva ha ohupyty iñe’ẽ iñambuéva oñemyatyrõ hag̃ua: QC DEPT oreko intención omoporãve hag̃ua umi procedimiento de inspección omboguejy hag̃ua pe tasa de error ha ome’ẽ hag̃ua umi producto calidad yvate paha-; Pe dept de marketing oiméne oñeñeha’ãve ojapo haĝua investigación ha oestudia haĝua pe tendencia mercado mundial-pe ome’ẽ haĝua marandu ivaliosovéva ñande cliente final-kuérape; Pe IT dept omopu’ãse peteĩ sistema iñefectivo ha convenientevéva ore cliente-kuérape ĝuarã ohecha haĝua oimeraẽ info oikotevẽva.

2. Respeto mutuo rehegua .

Mokõiha, respeto mutuo ha'e pe regla básica de comunicación. Pe cliente tetã ambuégui, pe diferencia cultura rehegua ojehecharamoiterei ha oreko posibilidad ojapo haĝua algún malentendido hekope’ỹva. Ko kásope, jastudia va’erã umi jepokuaa, arete, jepokuaa ha característica cultura extranjera rehegua ojapo haguã peteĩ comunicación fluida.

Jajapyhy techapyrãramo pe actitud pe alabanza rehegua. Chino cultura-pe, akóinte oñembo’e ñande humilde ha moderada. Ko kásope, apenas jahupyty pe oportunidad ñamomba’eguasu haĝua ambue tapichápe hatã ha akóinte ñañeha’ã ñañelimita ñandejehe. Oñembojojávo, umi occidental akóinte oĩ peteĩ apytu’ũ abierta-pe ha oiméne omomba’eguasu ambuekuérape hekovépe ára ha ára. Upévare, ñaaprendeva’erã ha ñañeha’ãva’erã ñamomba’eguasu ñande cliente-kuérape ñande rekovépe ára ha ára oike haĝua umi cultura local orekóvape. ¡Ñañandu ñande cliente oñeñandu hógape !

3. Principio kuarahy rehegua .

Mbohapyha, ha'e pe principio de sol. Principio Sundown oñemopyenda upe ñe'ê yma guaréva ohóva"mba'ére oñemombyta ko'êrõ peve mba'épa ikatu rejapo ko árape."Sam omoañetéva norma Walmart-pe he'iséva empresa ombohovái umi pedido, taha'e cliente (particularmente importante) térã ambue vendedor térã socio-kuéra Sundown-pe upe árape ohupyty rangue umi pedido peteî tiempo rire peve.

Umi principio he’ise eficiencia yvate tembiapope. Péva he'ise heta mba'e opavave ñande departamento ha ore cliente-kuérape guarã avei. Ñamoĩ pe cita común techapyrãramo, cita pya’e oipytyvõta ñande cliente-kuérape oevalua pya’e haĝua mercado tendencia térã okompeti haĝua ikompeténte ndive. Akóinte ñañongatuva’erã ñane akãme pe acción ha ñembohovái pya’e ohechaukaha ñane ñangareko cliente negocio rehe.

4. Ñe’ẽmondo hekopete .

Irundyha, comunicación efectiva ha’e vital kurusúpe-Marandu cultural. Ha ha'eva'erã esencia servicio al cliente.

Peteĩ mba’épe, opaite ñane ñe’ẽmondo oñepyrũva’erã cliente punto de vista-gui. Akóinte ñaimeva’erã cliente sapatu-pe ñapensa ha ñasolusiona haĝua umi problema. Péicha añoite ikatu ore servicio ombohovái cliente oha'ãrõva.

Mokõiha, ñembohovái pya’e oguereko tembiapo hekopete. Pe diferencia horaria opaichagua tetã apytépe ha’e peteĩ problema bastante típico servicio al cliente-pe o’afectáva pe oportunidad. Ikatu hağua ñañongatu pe comunicación eficiencia yvate, sapy’ánte jaiporavo jajapo wok peteĩ pyhare pukukue ñaipytyvõ hağua ñande cliente-kuérape ombohovái hağua algún problema complicado ikatu hağua ñande servicio-kuéra accesible oimeraẽ momento opa mundo-pe.

5. Ñemyatyrõ meme .

Quinto, servicio akóinte ikatu iporãve. Araka’eve ndoropytu’umo’ãi tape rehe romoheñói haĝua servicio ivaliosovéva ore servicio-pe ĝuarã. Káda dept ha’eva’erã akóinte ojapo ha’ekuéra tape ome’ẽ haĝua producto iporãvéva ha oipytyvõ haĝua ore cliente-kuérape ogana haĝua imerkádo.

Umi cinco punto oje'éva ha'e crucial servicio al cliente-pe. Pe presentación aja, jaguereko peteĩ discusión haku porãitereíva ha káda dept. Oñemotenondéva-Análisis pypuku hembiapokuéra jerére. Oñembyaty rire, umi idea pyahu reheve, káda grupo ojapo iplan paso a paso ijojaha’ỹva omoporãve haĝua hi’nivel de servicio ombohovái porãve haĝua umi cliente requisito.

AYA ÑE'Ẽ GUARANÍME .Ymaite guive oñekompromete ome’ẽvo cliente-kuérape umi servicio okonvenivéva hemikotevẽme umi tornillo-gui.